تكنولوجيا التأمين الرقمي: GoMobile و FNACAM تكشفان تجربة جديدة في العصر الرقمي

الوسط

في ظل التزايد المستمر لاستخدام الإنترنت بين المؤمنين، تطرح شركات التأمين تحديًا جديدًا: كيف يمكن إعادة صياغة العلاقة مع العملاء وتعزيز ولائهم بفضل التحول الرقمي؟ هذا السؤال كان محور الحدث الذي نظمته GoMobile بالتعاون مع FNACAM (الفيدرالية الوطنية للوكلاء والوسطاء التأمين بالمغرب) يوم الخميس 3 أكتوبر.

تحت عنوان “ثورة في علاقة المؤمنين والعملاء وتعزيز ولائهم في العصر الرقمي: من الاستراتيجية إلى التنفيذ”، جمع الحدث بين خبراء التأمين والرقمنة لتحليل تحديات القطاع في ظل التحول الرقمي.

التركيز على تجربة العملاء المعززة: مستقبل التأمين

كانت النقاشات حول تجربة العملاء المعززة هي الأكثر تميزًا، حيث باتت هذه التجربة هي المعيار الجديد للنجاح في قطاع التأمين. ناقش الحضور كيف يمكن للتكنولوجيا المحمولة والمنصات الرقمية تحسين العلاقة مع العملاء، وتبسيط مسارهم، وتعزيز مستوى الثقة بينهم وبين شركات التأمين.

ومن أبرز الحلول التي طُرحت خلال الحدث:

تسهيل مسار العميل بفضل التقنيات الذكية والتشغيل الآلي.

توفير تفاعلات مخصصة واستباقية باستخدام البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي.

تحويل نقاط التواصل مع العملاء إلى فرص لبناء ولاء طويل الأمد.

دراسة Sunergia: توقعات المؤمنين المغاربة في عالم التأمين

تم الكشف عن نتائج دراسة أجرتها Sunergia على 701 مغربي، والتي قدمت نظرة معمقة حول توجهات سوق التأمين في المغرب وتوقعات المؤمنين. أظهرت الدراسة أن:

20٪ فقط من المغاربة يمتلكون تأمينًا خارج CNSS أو AMO.

66٪ من المؤمنين يحملون تأمينًا على السيارات.

رغم تفضيل العملاء للتفاعل المباشر في الوكالات أو عبر الهاتف، فإنهم يتطلعون إلى تجربة رقمية أكثر سلاسة وتخصيصًا.

GoMobile وFNACAM: دعم التحول الرقمي لقطاع التأمين

الحدث لم يكن فقط تقييمًا للوضع الحالي، بل كان دعوة للعمل، حيث عرضت GoMobile أحدث تقنياتها لتعزيز تجربة العملاء، وأكدت FNACAM على دورها في مرافقة الوسطاء والوكلاء خلال عملية التحول الرقمي.